Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES.
- Política de Garantía.
1.1 Garantía de los productos: SANSE acepta la garantía de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad. El cliente deberá reportar el defecto a través de una fotografía y descripción detallada en nuestro canal de WhatsApp (+57 (302) 847-7342). La solicitud de garantía deberá presentarse dentro del tiempo establecido.
1.2 Cambios Normales de los Productos: Nuestras tartas de queso son cremosas por naturaleza, por lo cual las porciones pueden romperse un poco o pueden lucir con la crema esparcida en la caja de embalaje. Eso es normal y no aplica la garantía en estos casos.
1. 3 Proceso de Solicitud de Garantía: • Si el cliente desea solicitar la garantía de alguno de nuestros productos, deberá realizar el siguiente procedimiento, en un plazo máximo de 1 día calendario luego de la entrega del producto. • Solicitar la apertura del caso de solicitud de garantía mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info.sanseyco@gmail.com o mediante un mensaje a nuestra línea de WhatsApp.
En ambas opciones se deberá anexar fotos del estado del producto. • SANSE, en un plazo máximo de 1 día hábil revisará las fotos con el fin de conocer la procedencia o no de la garantía. SANSE podrá solicitar el envío de fotos adicionales para conocer el estado del producto.
• SANSE, responderá a través del medio por el cual el Cliente se haya comunicado con un mensaje en el que argumentará la procedencia o no de la garantía y los pasos a seguir para la recepción del producto nuevo.
2. Política de Devoluciones:
2. 1. Devoluciones: SANSE no acepta la devolución de sus productos bajo ninguna circunstancia, ya que son productos perecederos. La devolución del dinero podrá hacerse si el cliente así lo solicita, en caso de que SANSE considere que el producto es apto para garantía.
